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关于小贷金融业务的智能化建设(运营篇)

06 Jun 2019

对于小贷业务来说,其整个业务体系核心模块有以下三个方面:

基于目前碰到的问题和经验来整体谈谈这三块的智能化建设。 这三块工作的核心目标在不同阶段和时期侧重点有所不同因此关于不同模块的智能化建设方式有所区别。 接下来分别详细说说每块的智能化建设。

贷前运营

什么是运营

首先是贷前运营。在讲智能化建设之前,先要弄清楚一个问题,运营到底是做什么的? 只发发短信叫运营么?在论坛上随便发几个贴子叫运营么?寻找目标客户圈子是运营么? 应该说以上活动都是运营活动,只是形式不同。但没有抓住运营的核心定位,运营时纽带,是客户和我们产品的纽带,是通过运营活动才能将客户从市场上引导过来,成为我们的用户。

贷前运营

那么针对贷款业务来说,要想运营好,就得找准“老哥们”的口味,适当投其所好。这其中第一个要解决的是这些“老哥们”在哪儿,网络空间和现实空间的存在。其次呢就是他们要什么,废话当然是要钱啦,换种说法,他们喜欢什么样的钱。对于贷款业务来说,钱的属性核心有额度,利息,期数,来源。对于公司来说盈利的点核心在利息。那么对客户来说核心的点是哪个呢?这个暂且不说。总体来说,贷前运营的核心就是在合法范围内最大挑逗“老哥们”的兴趣。

运营手段

明晰了职责后,咱们再看看运营的手段有哪些?在网上,我们接触各种各样的信息, 我们看视频,听歌,打游戏,学习,逛知乎,在日常生活里,我们看到电梯里的广告,接到骚扰电话,路面上还经常有发传单的,门口还贴有发小广告的,这些我们日常都能接触的活动大部分都可以认为是运营活动。什么意思呢?运营活动的本质就是建立用户和产品的纽带。所以只要能和人接触的方式,基本都会有相应运营方式。因此,最直接的运营活动方式就是尽可能的让用户听到,看到,直接体会到,能调动用户越多的感官体验的方式越能达成更好的运营效果。那么具体到小贷领域的特点,核心的运营手段主要有以下几种:

问题是什么

在知道了咱们的运营手段后,那么真的要动手的时候要想明白的是,我们的问题是什么,哪些是短期急迫的,哪些是长期收益最大的。基于此,我们的智能化运营建设就可以释放出最大的能量和价值。

日常运营活动中对具体运营人员密切相关的事情主要有:

就针对以上几个问题,我们需要可以具体分解后,大致可以得到需要的支撑几个核心功能点:

架构设计

所以一个完整的运营平台轮廓就浮现出来了,

在理清了我们运营过程的平台架构之后,那么接下来的核心问题就是如何让我们的运营效益 最大?直白点说,如何用这套东西赚更多的钱?转化为一个业务问题就是如何用代价最小的方式把 和我们产品匹配的用户拉到我们这儿用起来?那么这个问题可以拆解为几个小问题:

那么以上的问题,核心点其实是围绕人,手段,收益三个方面来的。问题再进一步具体下,就是要构建用户的需求模型和响应模型,以及手段的价值模型。就和用户的交互方式上,简单来说,电销效果是最好的,短信次之,广告渠道最后。从整体上来看,运营平台要高效,一手要抓人群,一手抓成本。而这两个方面,要想取得真正的提效,智能化建设势在必行。

解决思路

那么到底如何进行运营智能化建设?何为运营智能化?

大体来说,运营智能化的目标是为了实现需求用户和产品定位的精准匹配,运营过程基于业务目标的流程化,自动化,高效运转。为了实现以上目标,必须在运营手段上实现能够快速实时的响应,尽可能的去掉人的影响,建立以业务目标为直接优化方向的全链路优化策略。

那么为了实现这个目标,具体来说有以下几个方面,价值相对依次降低,

以上对智能化运营的思考,实践起来还需要根据不同业务阶段的侧重进行调整。没有什么最好的,只有最适合的。

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